掌上意见箱管理员操作手册

1. 系统概述

掌上意见箱是一款智能意见收集管理平台，旨在帮助组织高效收集、处理和分析用户反馈。管理员通过本系统可实现对意见收集流程的全面管理。

2. 管理员登录

2.1 登录方式

管理员可通过以下方式登录系统：

// 示例：管理员登录API调用
const login = async (username, password) => {
  const response = await fetch('https://api.zhangshangyijianxiang.com/admin/login', {
    method: 'POST',
    headers: {
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      username: username,
      password: password
    })
  });
  return response.json();
};

2.2 安全验证

支持双因素认证
登录失败锁定机制
会话超时自动退出

3. 系统设置

3.1 基础配置

意见箱设置

意见箱名称和描述
收集时间设置
匿名提交选项

通知设置

新意见到达通知
处理进度通知
邮件/SMS通知模板

3.2 界面定制

<!-- 自定义意见提交表单示例 -->
<div class="custom-form">
  <input type="text" name="title" placeholder="意见标题">
  <textarea name="content" placeholder="详细描述"></textarea>
  <select name="category">
    <option value="suggestion">建议</option>
    <option value="complaint">投诉</option>
    <option value="question">咨询</option>
  </select>
</div>

4. 用户管理

4.1 用户角色

角色	权限说明
超级管理员	所有系统权限
部门管理员	部门内意见管理
审核员	意见审核和处理
查看员	只读权限

4.2 用户操作

添加用户
- 填写用户基本信息
- 分配角色和权限
- 设置初始密码
权限管理

# 权限检查示例
class PermissionManager:
    def check_permission(self, user_role, required_permission):
        permissions = {
            'super_admin': ['read', 'write', 'delete', 'manage_users'],
            'dept_admin': ['read', 'write', 'delete'],
            'reviewer': ['read', 'write'],
            'viewer': ['read']
        }
        return required_permission in permissions.get(user_role, [])

5. 意见管理

5.1 意见审核流程

graph TD
    A[新意见提交] --> B{自动分类}
    B --> C[待审核]
    C --> D[管理员审核]
    D --> E{审核结果}
    E -->|通过| F[分配处理]
    E -->|驳回| G[退回修改]
    F --> H[处理中]
    H --> I[完成处理]
    I --> J[反馈用户]

5.2 批量操作

批量审核通过/驳回
批量分配处理人
批量导出数据

6. 数据分析

6.1 统计报表

关键指标

意见总数和趋势
处理时效统计
用户满意度
热点问题分析

6.2 数据导出

-- 意见数据导出示例
SELECT 
    opinion_id,
    submit_time,
    category,
    status,
    user_feedback
FROM opinions
WHERE submit_time BETWEEN '2024-01-01' AND '2024-12-31'
ORDER BY submit_time DESC;

7. 系统监控

7.1 运行状态

系统负载监控
数据库连接状态
API响应时间

7.2 日志管理

操作日志记录
错误日志分析
安全审计日志

8. 安全设置

8.1 访问控制

IP白名单设置
API访问频率限制
敏感操作二次验证

8.2 数据安全

// 数据加密示例
public class DataEncryption {
    private static final String ALGORITHM = "AES/GCM/NoPadding";
    
    public String encryptSensitiveData(String data, String key) {
        // 实现数据加密逻辑
        return encryptedData;
    }
}

9. 常见问题

Q1: 如何重置用户密码？

A: 在用户管理页面选择相应用户，点击"重置密码"，系统将发送重置链接到用户邮箱。

Q2: 意见处理超时怎么办？

A: 系统会自动发送提醒通知，管理员可在设置中调整超时阈值。

Q3: 如何备份系统数据？

A: 进入系统设置 > 数据管理 > 备份设置，可设置自动备份计划或手动备份。

10. 技术支持

在线帮助文档
技术支持邮箱：support@zhangshangyijianxiang.com
紧急联系电话：400-xxx-xxxx

*最后更新：2024年1月 *文档版本：v2.1 适用系统版本：掌上意见箱 v3.0及以上