常见问题解答

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掌上意见箱常见问题解答

本文档旨在为掌上意见箱的开发者与高级用户解答在集成、配置、使用及维护过程中遇到的常见技术问题。

1. API 集成与调用

Q1.1: 如何获取API访问凭证？

A: 请登录掌上意见箱管理后台，进入 【系统设置】 -> 【API管理】 页面。在此处，您可以创建新的API密钥（API Key）和密钥密钥（Secret Key）。请妥善保管您的Secret Key，它仅在创建时显示一次。

代码示例 (Python):

import requests
import hashlib
import time

api_key = "YOUR_API_KEY"
secret_key = "YOUR_SECRET_KEY"
timestamp = str(int(time.time()))

# 生成签名（建议使用更安全的HMAC方法）
sign_str = api_key + timestamp + secret_key
signature = hashlib.sha256(sign_str.encode()).hexdigest()

headers = {
    "X-API-Key": api_key,
    "X-Timestamp": timestamp,
    "X-Signature": signature
}

# 调用API示例：提交意见
url = "https://api.your-opinion-box.com/v1/feedbacks"
data = {"content": "测试意见内容", "category": "improvement"}
response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())

Q1.2: API调用返回401 Unauthorized错误如何处理？

A: 此错误通常由身份验证失败引起。请按以下步骤排查：

  1. 检查凭证: 确认请求头中的 X-API-Key 和 X-Signature 是否正确。
  2. 验证签名算法: 确保签名生成逻辑与服务端一致。签名通常基于 API Key、Timestamp 和 Secret Key 生成。
  3. 检查时间戳: X-Timestamp 应为当前Unix时间戳（秒级）。服务器会拒绝与服务器时间相差过大的请求（通常为±5分钟）。
  4. 确认IP白名单: 如果您在API管理后台设置了IP白名单，请确保调用API的服务器的公网IP在允许列表中。

2. 数据安全与隐私

Q2.1: 用户提交的意见数据如何加密传输与存储？

A: 掌上意见箱采用多层安全措施保障数据安全：

  • 传输层: 所有API通信强制使用TLS 1.2及以上协议加密（HTTPS）。
  • 应用层: 敏感字段（如联系方式，若收集）在提交时可选择进行客户端非对称加密（RSA）。公钥可通过API动态获取。
  • 存储层: 静态数据在数据库中使用AES-256算法进行加密存储。加密密钥由独立的密钥管理服务管理。

Q2.2: 如何实现意见提交的合规性（如GDPR、个人信息保护法）？

A: 我们提供以下功能支持合规：

  1. 匿名化提交: 可在后台关闭用户身份信息的收集。
  2. 数据导出与删除: 提供API和管理界面，支持导出指定用户的所有数据或永久删除（匿名化）数据。
  3. 用户同意记录: 集成SDK可记录并上传用户对隐私政策的同意状态和时间戳。
  4. 建议: 在您的应用隐私政策中明确告知用户意见收集的目的、范围和处理方式。

3. 高级配置与自定义

Q3.1: 如何自定义意见提交表单的字段和验证规则？

A: 您可以通过管理后台的 【表单设计】 模块或调用相应的管理API来实现。

配置示例 (通过API):

{
  "form_id": "custom_feedback_form",
  "fields": [
    {
      "name": "title",
      "type": "text",
      "label": "问题标题",
      "required": true,
      "max_length": 100
    },
    {
      "name": "description",
      "type": "textarea",
      "label": "详细描述",
      "required": true
    },
    {
      "name": "priority",
      "type": "select",
      "label": "优先级",
      "options": ["低", "中", "高"],
      "default": "中"
    },
    {
      "name": "attachment",
      "type": "file",
      "label": "附件",
      "accept": ".jpg,.png,.pdf",
      "max_size_mb": 10
    }
  ]
}

Q3.2: 如何将意见数据实时同步到我们自建的系统（如JIRA、内部工单系统）？

A: 推荐使用 Webhook（回调通知） 功能。

  1. 在管理后台 【集成】 -> 【Webhook】 中配置您服务器的接收URL。
  2. 选择触发事件，例如 feedback.created（新意见创建）。
  3. 当事件触发时，掌上意见箱会向您的URL发送一个包含完整意见数据的POST请求（JSON格式）。
  4. 您的服务器接收后，即可解析数据并同步到目标系统。

Webhook 请求体示例:

{
  "event": "feedback.created",
  "timestamp": 1627891234,
  "data": {
    "feedback_id": "fd_abc123xyz",
    "content": "希望增加深色模式",
    "user_id": "user_anonymous_001",
    "created_at": "2023-08-01T10:30:00Z",
    "custom_fields": {
      "priority": "高"
    }
  }
}

4. 性能与故障排查

Q4.1: 意见提交接口响应缓慢，如何优化？

A: 请从以下几个维度排查：

  • 客户端: 检查网络状况，确保使用HTTP/2或更高协议。对大文件附件，建议先压缩或分片上传。
  • API调用: 确认是否频繁调用或存在不必要的重试逻辑。实现指数退避的重试机制。
  • 服务端监控: 登录管理后台查看 【系统状态】 面板，关注API响应时间、错误率等指标。如持续高位，请联系技术支持。
  • 最佳实践: 对于非实时性要求极高的提交，客户端可采用异步队列提交，提升用户体验。

Q4.2: 集成SDK后，移动端应用出现崩溃或异常，如何收集日志？

A: 掌上意见箱SDK提供了详细的日志记录功能。

  1. 开启调试模式: 在SDK初始化时，设置 debug 为 true。日志会输出到控制台（开发环境）或系统的日志服务（生产环境）。
  2. 捕获全局异常 (以Android为例):
// 在您的Application类中
public class MyApp extends Application {
    @Override
    public void onCreate() {
        super.onCreate();
        // 初始化掌上意见箱SDK
        OpinionBox.init(this, "YOUR_APP_KEY", true); // 第三个参数为debug模式
        
        // 设置全局未捕获异常处理器（可选，用于捕获SDK可能抛出的异常）
        Thread.setDefaultUncaughtExceptionHandler(new Thread.UncaughtExceptionHandler() {
            @Override
            public void uncaughtException(Thread t, Throwable e) {
                // 将异常信息e记录到您的日志系统或本地文件
                Log.e("MyApp", "Uncaught exception: ", e);
                // 然后调用原来的处理器
                Thread.getDefaultUncaughtExceptionHandler().uncaughtException(t, e);
            }
        });
    }
}
  1. 将收集到的日志提供给我们的技术支持团队，以便快速定位问题。

本文档内容基于掌上意见箱最新版本。产品功能持续更新，具体细节请以官方文档和API Reference为准。如遇未涵盖的问题，请通过管理后台提交工单或联系技术支持。

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